12月18日晚十点左右，武汉市江岸区百步亭花园路一商铺因店员误操作，导致卷帘门发生故障后整体掉落，无法开启，两名店员被困店铺内。
武汉市消防救援指挥中心接到报警求助，迅速调集百步亭消防救援站出动1辆消防车、6名消防员赶赴现场处置。
消防员到达现场时，发现该店铺的电动卷帘门紧闭。
隔门喊话了解到，两名店员已被困店铺内约2个多小时，店员喊来的维修师傅也已到场，但无法从卷帘门外部对故障进行排除。
考虑到直接破门会对店铺造成一定的财产损失，在与店员沟通后，消防员得知店铺后方临近居民小区处有一加装防盗网的窗户。
随即，消防员与维修师傅来到店铺后方，架设拉梯对后窗防盗网进行拆除，并为维修师傅做好安全防护措施，通过拉梯将其送至店铺内，将卷闸门修好，两名店员脱困。
武汉消防提醒：若因意外被困室内，首先要保持镇定。
在身边有手机及其他通信设备的前提下，打电话向外界告知被困情况，寻求救助；如果通信设备无法正常使用，则应朝门窗外大声呼救，同时使用金属物件敲击门窗、公共管道或墙壁引起他人注意，为救援争取更多机会和时间。
长江云新闻记者：李丹琼 吴越 通讯员：汉消