光阴似箭时光如梭不觉间已经做售后好长时间了。
崎岖又漫长的工作中，走过温暖小路，踩过荆棘小径。
遇到过错的人，失去最对的。
高兴和叹息，不畏时光前行。
我是胜家售后小芮今天给大家分享一下工作中的笔记希望大家一起 越来越好实现与否，完全在于你自己的期望阈值。
7月25日星期六新的一个工作日开始了，一年365天，每天都是售后服务的工作日。
你不知道何时铃声会响起；你不知道电话会来自何方；你不知道将和你通话的人是男是女？是老是少？你也不知道他或她，会是以怎样的口吻说出他们的第一句话。
你甚至都不知道面临的话题将会是什么。
咨询？投诉？抑或就是个无趣的聊天？但有一点你要明确，那就是结果——也正是你要控制的：不论何时响起的铃声，无论怎样的心情和开场……但那个电话，一定是要以“满意”为结果的。
作为一个称职的售后人员，你应该已经做好了准备：随时能为用户答疑解难的专业知识以及疏导化解各种情绪的耐心、技巧与热情。
7月25日星期六的上午10点18分电话铃又一次响起。
一个北京来电，一位新顾客的来电：就是那款热销型号，【SINGER胜家】Heavy Duty系列4423型多功能缝纫机，具备了家庭缝纫乃至于小型作坊所需的几乎所有功能，特别是他能“吃厚”的特点，强劲的体质甚至能够轻松装订起10页A4纸文件，江湖所称“灰太狼”雅号真的不是浪得虚名。
这是位粗心的女客户，粗心到打开包装箱只看得见大机器，可就是找不到配件盒。
在我的引导下，她终于找到了它。
疑惑解开了，心情开朗了，女顾客说话的语气也就和缓了。
交谈中得知，她之前从未使用过这类多功能缝纫机。
我忽然意识到，这位女士看说明书会不会也同样的粗心呢？她会不会因为穿针引线这些小事做不对而引起其他问题呢？既然终须会有下一次电话，与其以后可能是在心烦意乱下和我或我的同事通话，何不趁她高兴，我先提醒后面可能的情况，这样的效果应该更好吧。
解说，细致的解说，耐心的解说，一步步细致耐心详尽的辅导解说。
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单是穿线，我就让她在电话那头按提示的步奏操作到熟悉：直线状态，中间针位；0位花型，最高针杆；右手拽线，左手穿针；线挂穿线勾，穿线勾抓针，。
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成功！从原来不知工具盒在哪，到现在操作已比较熟悉。
电话那头由衷的赞叹：到底是大品牌的优质服务！我的心里真是美滋滋。
售后不仅是为客户答疑解难，究其本质是通过服务化解情绪。
有时对顾客多讲一两句，可能会省去他们很多麻烦；有时能忍一下客户语气，可能会减少他们更多抱怨。
换位思考，我们要在顾客的问题之外再为他们想周全些，并及时主动提供延伸服务。
无形中，这会增加他们的体验满意度；事实上，这将增加胜家品牌的美誉度和忠诚度。
而提升“胜家”缝纫机的美誉度和忠诚度，这就是我的工作。
因为“胜家”是我们大家的“胜家”。