编辑导读:客户细分的核心目的是精细化运营,对不同的用户分别制定运营策略,期望实现利益最大化。
那么,如何进行客户细分呢?本文作者将从四个方面对此进行分析,希望对你有帮助。
今天的问题来自于上海的李总,他在做行业客户细分。
想要一些客户分级分群的相关策略和资料。
我资料倒是有很多,但是不知道能不能给他一些好的建议啊。
说实话,虽然我之前做过很多客户分级分群,但是总感觉做的不太行。
网上类似的文章也很多,看来看去无非也就这么些东西。
我就给大家分享一下我的理解吧。
一、至简式客户细分客户细分的核心目的是精细化运营。
其实就是对不同的用户分别制定运营策略,期望实现利益最大化。
所以客户细分最朴素的思想,就是切分。
大家应该听过一个词“高净值人群”,这是传统营销时代流传最广的客户分群产物。
一般来说,用户细分得遵守MECE原则,上面所有的方法其实都已经是MECE了。
但是也不是绝对的,后面就有特例。
受限于当时的数据和技术,客户细分大多都还是在CRM中进行因为只有在CRM中才能获取用户的各种信息。
细分的逻辑也就非常简单了,大多是从某一个单一维度进行切分。
比如“按客户净值分、按客户数据