今天我们来讲讲:运用3P法则,轻松约到特朗普。
约见客户是销售中最常见的场景之一,怎样做才能更好的约到客户呢?我们先来看一个例子:有一次,一个小国记者飞了20多个小时到巴塞罗那去采访球星梅西。
那天梅西有其他事情加上心情不好,通过新闻官拒绝了他。
他不甘心,再次通过新闻官告诉梅西,他是穷国记者,经费有限,不能再等了,但梅西还是拒绝了。
故事听到这里,给大家十秒钟时间思索,如果你是这位小国记者,你会怎样约见梅西呢?为了回答这个问题,我们要引入一个重要概念,“有效约见理由”。
什么是有效约见理由?客户的日程表里排满了事情,有很多都是重要且紧急的事情。
所谓有效约见理由,就是那个让客户觉得见你也很重要紧急,可以马上排到自己日程里的理由。
注意这个理由是客户见你的理由,而不是你去见客户的理由。
你必须告诉客户,你们为什么要见面,要谈些什么,预期结果是什么,对他有什么帮助,要让客户意识到,你俩的见面对他而言是重要和紧急的。
举个简单的例子:周末你希望约你的女神一起去看场电影,你会如何约她呢?如果你跟她说,周末一起去看《流浪地球》吧,我最喜欢这电影了。
除非你本身帅出天际,并且恰好也是她的男神,否则,你十有八九是要被拒绝的。
你最喜欢看《流浪地球》,跟女神有什么关系吗?她为什么要陪你去看?如果你是一个会约会的高手,也许你会说,听说你最喜欢吴京,周末一起去看《流浪地球》吧,最后超赞,吴京拯救地球。
听说快要下线了,不去看就遗憾了。
我相信你约会成功的机会可能会大很多。
从这个例子可以看出,一个人有效约见理由必须告诉客户你们要一起干什么,更要明确干这件事情对客户意味着什么。
一个有效的约见理由,可以让客户充分感觉到我们对他的尊重,让客户感觉到我们有备而来,体现专业性。
客户知道目的、议程、预期效果,会缩短销售拜访时间,提高拜访效率,同时也是在帮客户节省时间。
通过有效约见,也可让客户有所准备,客户心里会想:你要来谈这件事情、要谈这些内容、要达到这样的效果,我是不是该请谁谁参加呢?要不要预定会议室呢?要不要准备一些材料呢?换句话说,当你的有效理由传达给客户后,客户与你见面之前,就已经在准备信息、材料、场地和相关人员了。
即便客户没有手头准备,他也会在脑海中不经意的聚集这些信息,做相应的思考。
这样,双方见面之后,你跟客户提问、交流,客户就会非常有感觉,并且会告诉你相关的信息。
它会达到一个锚定和预设的作用。
无数经验证明,如果不和客户做好预约,不和客户做好日程、议题、预期结果设计,就冒然见面,那还不如不见。
即使见了面,大家也相互猜疑,需要浪费很长时间进行调频。
那如何设计一个有效约见理由呢?我们这里提供一个简单实用的工具。
在设计约见理由时有一个经典句式,叫做“PPP”句式,也就是我们本节标题里提到的3P法则。
所谓PPP是指:prupose,目的;process,过程和payoff,收益。
在和客户约见时,要跟客户说明这次拜访的目的,也就是prupose;要跟客户说清楚这次拜访怎么进行,过程是什么样的,也就是process;还要和客户说清楚,这次见面对彼此有什么好处和收益,也就是payoff。
这是一个威力非常强大的句式,我们用这个句式来举一个例子:李部长,我们想针对您关心的采购流程优化做一次交流,主要想听听您的问题有哪些,然后一起探讨问题产生的原因及解决方法,以便确保解决方案能够更好满足您的需求,也提高我们方案的针对性和有效性,时间定在周三上午十点到十一点,您看可以吗?我们来看一下这个例子:李部长,我们想针对您关心的采购流程优化做一次交流。
这是目的。
主要想听听您的问题有哪些,然后一起探讨问题产生的原因及解决方法。
这是过程。
以便确保解决方案能够更好满足您的需求,也提高我们方案的针对性和有效性。
这是收益。
最后再确定一下时间:时间定在周三上午十点到十一点。
这就是一个典型的PPP句式,试想,当客户收到你发来的这段话,是不是会仔细考虑是否要与你见面,你的机会就会大许多。
PPP句式运用得好,在真实的客户约见中会有很大的威力:举一个自己的例子。
上个月,一个销售帮我预约到了一个客户的高层,但之前我们和客户都不熟悉,客户也不清楚我们具体为什么见面。
这种情况下该怎么办?我们决定提前发一条微信给客户,编辑微信整整花了一个半小时,其实微信也不长,内容是:我是谁,在公司的职位,我的同事告诉我,您将在什么时候有空会进行交流,我们是一家什么样的公司,主要在做什么样的事情,然后说明我们见面希望探讨的问题,想了解的一些情况,如果需要,我们还可以介绍哪些情况,同时我们可以针对哪些议题进行深入的探讨和交流,希望能够达成什么样的共识,最后询问对方有没有补充和调整。
微信一发过去,客户就亲自回了电话,电话打完后,我们就确定客户知道我们要谈什么,在见面前客户也会思考好问题和内容。
果然,客户一见我们就直入主题,说了他们现在的情况,想要实现的目标,需要做的工作以及希望我们提供什么样方案等等。
现场沟通十分成功。
所以,那条信息就是一个有效的约见理由。
但若要真正打动客户同意与你见面,不是约见理由满足这个PPP句式就可以了,还需要注意以下事项:首先要围绕客户的关注点,在应用过程中,要冲击客户的概念和关注点,要关注对方认为重要的事情,这样才能引起客户重视,推掉其他的事情和你见面。
就算当时的确太忙没时间,也会认真考虑,安排其他时间准备见面。
那回到梅西的例子上来。
最终梅西是否见了这位小国记者呢?答案是见了。
梅西为什么改变主意接受了采访?原来,梅西第二天去训练基地,发现这人就睡在门口,他拦住梅西的车,向梅西大喊,“梅西,我是穷国的记者,我没有时间,没钱,我要走了。
我只想对你说一句话,你不用学怎么踢球了,你只需要学学怎么做人吧!”就是这句话,冲击到了梅西的概念和关注点,要知道,梅西小时候家境贫寒,无钱治病,他从阿根廷漂洋过海来到巴塞罗那,跟这记者的遭遇有类似之处。
梅西成名后,一直想做一个懂得感恩之人,这位记者警醒了他,让他觉得有必要接受对方的采访,否则良心难安。
这就是通过触动梅西的概念和关注点,成功打动了梅西。
让原本可以不予理睬的采访变成了梅西心中“重要和紧急”的事情。
此外,当有效约见理由设计好之后,还需要通过合适的方式传达给客户。
例如打电话、发短信、发邮件、发传真、发快递、正式函件等。
当组织的是比较正式的会面,有高层参与或多个部门参与时,可以发传真,加盖红章,以示重视。
一般情况下,可以通过发微信或邮件的方式,写条几百字内的信息,发给客户,便于客户提前做好准备工作。
销售要想赢得客户的好感,首先要尊重客户时间,让客户愿意见你,而不是被迫见你。
让客户在见面之前,已经知道为什么要见面,要谈什么,他有何收益。
如此一来,未见面之前,你已经给客户留下了良好印象。
所以说好的约见理由和约见表达,是拜访成功的一半。
当你真正去准备,并且使用有效约见理由的时候,相信你会感受到它的威力,你也会喜欢上它。
熟练掌握3P法则,让你轻松约到特朗普。
好,今天的课程就到这里,现在布置一个小练习,针对你接下来要约见的某个客户,你该如何用3P法则来设计你的有效约见理由呢?更多B2B大客户销售干货分享请关注公众号:幸福销售人65节免费微课,136个知识点总结,数百篇精品原创文章,关注B2B大客户复杂销售,与您一起交流心得、分享经验,共话销售人生。
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