为给平台客户提供更优质的服务,请入驻师傅接单前熟读此接单流程规范,确保服务过程顺畅以及为用户提供更加满意的下单体验。
订单流程规范接单前1.确认订单详情①确认物品属性与数量②确认提货点与目的地距离③搬运楼层是否有电梯④确认卸车点与电梯口距离(如不清楚可咨询客服)④确认客户是否有施工周期要求2. 提供合理报价①合理竞价,不恶意报价②订单报价时不得含有差旅费用③报价后,不得随意更改④服务过程中若产生额外费用,在服务之前,经客户协商同意可以修改一次中标价,修改后需经客户确认才可进行操作服务前1.收到中标短信,须告知用户可以正常服务2.确认物流到货信息、到货情况3.预约上门服务时间服务中1.确认服务时间 提货前与客户再次确认上门服务时间2.提货时检查货物是否有异常 ①外包装是否完好、产品信息是否符合、数量是否正确并拍照留底 ②对有异议的清单,及时和客户沟通解决并第一时间在平台备注说明3. 搬货过程中轻拿轻放严禁在地板上拖、拉、推等行为,以免对物品造成损伤,货品运输到位后一定要顾客当面清点确认并签字,拍照留底4. 服务过程尽职尽责① 如有图纸,施工人员应该认真阅读图纸,严格按照图纸施工,不得随意更改图纸安装② 告知客户所需服务周期,做好合理规划,人员分配,做到不盲目不慌乱③ 服务过程若遇到安装问题,缺件破损等,第一时间联系平台客服5. 临时增加服务项目服务过程中如遇临时增加项目,应第一时间联系平台客服与客户沟通,确认无误客户签字,并拍照留底6.产生任何纠纷请第一时间联系平台客服协助处理服务后1.服务结束后上传照片确认服务完成①请客户签收验收单②现场完工后拍照留底③顾客验收单、客户签单、现场完工照片一同上传平台,进行服务验收2. 施工现场所产生的垃圾,服务结束后请随手带走3.服务结束验收无误,您的订单收入都将存入您的钱包账户,您可进入账户进行提现,一般三个工作日会到您绑定的支付宝账户服务流程规范❶ 严禁迟到或无故失约,如有特殊情况需提前联系客户并表达歉意;❷ 言谈举止文明,不爆粗口,不迟到、不爽约,不弃单、不带情绪工作、不偷工耍滑;❸服装干净整洁、不赤膊、不穿拖鞋,不得戴耳机施工作业;❹ 不在施工现场抽烟、酗酒、随意吐痰、大声喧哗、不与客户争吵;❺ 不得随意触碰客户的东西,不得拿、吃、喝、要顾客物品,不损坏其他物品。