太原黎氏阁家居广场（下称黎氏阁）爱舒床垫的“冯店长”收取客户货款后失踪了。
爱舒床垫负责人表示，签订过合同的客户商家负责，没签订过合同被诈骗的客户，商家也无能为力。
据受害者讲述，“冯店长”的套路主要有两个：一个是“送”床垫，只要将一定数额的货款交回来，放够两个月或一定期限，到期后不仅货款全退，还免费送一个床垫；另一个套路是编造优惠活动，很多受害者表示，“冯店长”非常大方，推出的优惠活动力度很大。
此外，“冯店长”还收取了部分客户的尾款，据为己有。
钱交给了店长，很多受害者认为爱舒床垫店家应该负责。
但店家负责人表示，店里不允许私收货款，须到黎氏阁收银台统一交款，而且必须有黎氏阁的合同，否则店家不负责。
对于签过合同将尾款交给“冯店长”的客户，店家会处理，也会按约定发货，目前已基本处理完毕。
对于因“冯店长”自己编造的骗局而受害的客户，尤其是“送”床垫这部分客户，由于买卖双方的意图不真实，店家不负责。
记者发现，黎氏阁的走廊玻璃上都张贴着“温馨提示”，内容如下：为了确保您能享受黎氏阁服务承诺，请参与商场统一收银，使用商场统一的“黎氏阁家具买卖合同单”并在合同单上加盖黎氏阁售后服务专用章。
黎氏阁工作人员告诉记者，发现入驻商户私收货款的情况，商场会给予五倍罚款。
如此严格管理，就是为了保障消费者的合法权益。
对于爱舒床垫发生的这一事件，商场主动积极介入化解矛盾和问题，只要爱舒床垫认可的消费和交易行为，商场都会给予售后服务。
同时，黎氏阁提醒顾客千万不要贪图小利而私自交易，一定要到收银台交款并签统一合同。
据了解，事发后黎氏阁与众多受害者都报了警，“冯店长”已被警方抓获，目前被取保候审。
晨报记者王文兴