实创家居装饰集团（兰州）有限公司是一家主要从事家居装饰、专业承包、家居装饰方案咨询服务、建筑装饰材料、家具家电零售的企业，自2016年以来，工商行政部门12315申诉举报中心接到消费者投诉逐年上升。
　　2018年1月16日下午，针对该公司与消费者签订完装修合同及返款协议后，由于自身原因拒不履行承诺的现象，因涉事人数多、涉及金额上百万，七里河区工商局经检大队协同金港城工商所对实创家居装饰集团（兰州）有限公司进行了行政约谈，七里河区工商行政管理局经检大队、金港城工商所、实创装饰公司相关负责人及消费者共18人参会。
　　会议中，约谈方严格依据工商部门的职责明确指出被约谈经营者存在的问题、违法行为的性质及后果并责令被约谈经营者就存在的问题查找原因，限期提出整改措施。
同时，对消费者与经营者就合同争议的问题进行了现场调解，督促经营者尽快履行承诺。
　　此次约谈收到了良好的社会效果，工商部门倡议各企业要以人为本、诚信经营，同时，工商部门提醒广大消费者：1、签订合同要慎重，务必仔细阅读合同条款，谨防上当受骗；2、工商部门根据职责进行调解后未果的，建议消费者请求法院仲裁或者提起诉讼，以保护自身合法权益。