【编者按】调查研究是我们党的传家宝。
当前，“大学习、大调研、大提升”之风吹遍闵行，各级党员干部深入一线，努力践行坚持人民至上的根本立场，深入群众倾听“真民意”；坚持实事求是的根本要求，直插一线掌握“真情况”；坚持解决问题的根本导向，对症下药拿出“真对策”。
“今日闵行”推出“调研手记”栏目，全方位、立体式呈现调研成果，力求成为闵行“以调研开局、以调研开路”和“三个紧密结合”的真实记录，助力调查研究察实情、出实招、干实事、求实效。
本期关注繁盛苑居民区党总支书记吴慧萍的调研手记。
构建社区为老助老生态圈颛桥镇繁盛苑居民区党总支书记吴慧萍颛桥镇繁盛苑居民区下辖四个小区，均是2000年左右建成的老小区，主要以本镇动迁居民为主，总户数1950户，常住人口约6700余人，其中60岁以上人口占比19.2%，80岁以上老人96人。
社区纯老家庭多、独居老人多、高龄老人多，如何有效管理和服务好老年群体，成为社区治理的一个重要课题。
以居民需求为第一落脚点这几年，我们通过召开沟通会、座谈会，利用各种入户的机会听取居民意见，尤其针对50岁以上的居民开展中老年居民需求调查。
经过广泛调研，发现 50—70岁群体，大多身体健康，物质条件也不差，他们对参与社区、体现自我价值的愿望比较强烈；而70岁以上群体，健康状况明显差很多，但普遍具有较强的倾诉欲，渴望陪伴、交流和娱乐。
对于身体机能退化比较严重的高龄老人则需要提供更细致的关怀照顾。
图说：志愿者团队走访中，我了解到有一部分社区志愿者，他们热爱社区、关心社区，闲暇时也非常乐意参与社区公益活动，为困难人群提供一些力所能及的帮助，但常常碍于接触的居民有限，个人力量有限、发挥作用的平台有限，使他们的善举无法被推广，爱心无法覆盖到更多的困难群体。
一边是需要社区给予更多关爱的弱势群体，一边是想发光发热实现自我价值但缺少扶持的热心群体。
如何将两部分群体有效整合，将他们的美好愿景化为现实成果？这是需要我思考的问题。
把握为老服务的关键点既然左右两边的需求明确，又可互为补充，一个以“小老”助“老老”为基础理念，邻里互助式的社区养老服务思路在我脑中初步构建起来，“颛爱繁盛”志愿者团队中的“结缘老伙伴”项目应运而生。
图说：召开结缘老伙伴座谈会我们从社区老人的年龄、学识、经历、需求等不同维度进行细分，确保结对双方能“同频共振”，成为真正能交心的“老伙伴”。
在初期志愿者的招募中，50—70岁身体硬朗的较低龄老人主动加入志愿者队伍，针对这部分群体，社区搭建志愿者服务平台，提供结对服务机会，激发其参与社区的热情。
不过，仍有不少社区居民担心做不好、做不久，一直在加入与观望之间徘徊。
为了打消这份顾虑，我邀请君则社工师事务所专业社工为这些“准志愿者”进行培训，通过小组增能活动，使大家明白只要有一颗真挚为民的诚心、乐于奉献的爱心、持之以恒的耐心便能胜任志愿者工作，渐渐地，他们放下顾虑纷纷加入到志愿者的队伍中来。
针对想融入社区同时又因健康因素不便下楼更适合在家休养的老年人来说，志愿者通过上门聊天、送戏到家、共祝生日、代买代送等开展精神慰藉及生活起居的照料，定期上门入户对高龄、独居老人的身体、生活、安全情况进行“三确认”。
在安排结对时，我们也会考虑到住的距离远近与性格方面的因素，便于更有效地照顾到老人。
图说：上门与老人互动我们通过广泛调研、征询居民意见，社区改善了各类活动设施，新增各项活动，依托党建服务站、新时代文明实践站等阵地，开展健康科普义诊活动、端午重阳民俗活动、集体生日会、微型运动会等，志愿者陪同结对老人走出家门，活动筋骨，参加社区活动。
图说：将老年人聚集起来组织包汤圆活动为了让志愿者在付出爱心的同时也能感受到组织对他们的关爱，我们设置了志愿者服务综合积分制度，以一年为期，到年底以积分排名的方式对优秀志愿者进行表彰。
为年事已高的志愿者举行“二次荣休”仪式，感恩他们为社区公益事业的倾情付出。
在日复一日的帮扶照顾中，老年人享受到了社区大家庭的温暖，志愿者们也在服务过程中得到了自我价值的体现，他们不仅只是一身烟火气的“买汰烧”，更是被人需要受人尊敬的“最美志愿者”。
寻求项目提升的突破点社区环境是老年人融入社区生活的基础。
在小区“美丽家园”建设及小区改造时，我充分考虑到老年人的实际需求，对小区的内部绿化、破损道路、安防设施、消防设备、无障碍设施等进行了全面改造升级，充分保障老年人的出行安全。
我们在公共区域安装了20多把户外休闲椅供老人聊天休憩，为8户老年家庭申请了适老化改造，16户家庭安装了康乐福，260多户纯老家庭安装了燃气报警器，为老年人的居家生活提供了安全保障。
居民区开展的“结缘老伙伴”服务项目，在广泛调研的基础上多措并举做好提“硬件”、强“软件”升级改造，着力提升老人的幸福感和满意度，实现了社区为老助老自循环的生态圈，得到了广泛的认可。
“结缘老伙伴”最可贵之处在于这是一个“由社区照顾”的社区长者服务模式的尝试，也是基于社区老年人最迫切的需要而开展起来的，虽然活动和服务本身非常朴实，但却是老年人真正需要的。
在运作的过程中，社区密切关注志愿者及服务对象的细微变化，一旦涌现出有热心、有想法、有担当的志愿者必不遗余力大力培养，同时借助专业社工师事务所的力量开展专业小组活动，帮助志愿者建立社会支持，促使其快速成长，并引导往更深层次服务的道路上前进，如此“结缘老伙伴”才能得以有较大程度的提升和跨越。