网友反映内容如下：本人于2023年初到响水周大生珠宝店，花费15880元买了一只黄金手镯。
平时戴的也很爱惜，但是近期发现我的黄金手镯发白掉色，看上去就像是假的镀金似的……（当时购买的票据）（掉色发白手镯）于是，我两次前往周大生珠宝店寻求解决方案，但周大生的员工矢口否认手镯是假货，但是又无法出具相应的质检报告，并一直强调是黄金手镯碰到汞才发白的……工作人员还说用火烧一下就行。
（店员强调火烧一下就行）我就想问难道周大生店里没有专业设备当场检测吗？为何只停留在口头上的解释，而不是现场付诸实际行动呢？据小编了解，黄金变白也是有可能的，无外乎两种原因：黄金与有害物质长期接触：一般来说黄金的稳定性很高，不容易变色和发白，但是长期与外界有害物质发生反应会导致变色（比如化妆品、洗漱用品中如含有微量汞，就会导致黄金变白）假冒伪劣产品：如果手镯为假黄金或纯度很低，那么店家就可能涉嫌销售假冒伪劣商品，属于违法行为。
无论手镯是真是假，就像当事人说的那样，我那么多朋友购买黄金戒指和手镯等都没发生这样的问题，如果黄金动不动就会发白，那么谁又还敢购买黄金手镯呢？作为商家，响水周大生面对消费者的问题和顾虑，应积极采取措施解决问题，验证是真金可当即化解双方矛盾，而非仅仅面对消费者的质疑矢口否认。
这样既能维护消费者利益，又能维护自身名誉，何乐而不为呢？毕竟信用和声誉是商家的生存之本！