新华社杭州3月21日电 题：网络“云盘”：比容量更重要的是安全新华社“中国网事”记者许舜达有自媒体日前在网上发文，称360安全云盘出现问题，文件消失，充值后会员时间并未叠加。
这一事件，引发了人们对网络“云盘”安全的担忧。
网络云盘企业如何提供更好的网络服务，保障用户信息安全，成为云存储行业健康发展的迫切问题。
谁动了我的“云盘”？3月18日下午，一些网友在网上发文称，360安全云盘开始出现异常，登录后无法看到自己的文件数据。
部分用户还收到系统弹出“您尚未购买服务套餐”的提示，导致出现误交易情况。
网友“普罗米修修”表示：准备同步个文件到云上，发现报错，登录进去发现所有资料全被清空了！网友“海盗船长”表示：数据丢了，我可以直接下岗了。
但是我承担不起公司资料丢失这个责任。
对此，360官方回应称，这次系统异常是因为在应对疫情期间远程办公需求激增，在3月18日下午进行技术升级和服务器扩容中，触发了一个之前测试中未被发现的bug，导致一系列系统连锁反应。
在此期间，所有用户的文件数据是安全的，没有产生任何异常。
目前，所有用户可以通过web端登录访问查看数据和进行正常使用。
同时，针对异常期间误充值用户，360安全云盘给出延长服务期的相应补偿方案；对误充值的所有用户，官方将统一做原路退款处理，退款将在5个工作日内完成。
虽然看起来是“虚惊一场”，但这一事件仍对当事人带来一定影响，让不少网友心有余悸。
网络云盘的安全问题，尤其值得业界重视。
没有免费的“午餐”说到云盘或网盘，大家并不陌生，其实早已“飞入寻常百姓家”，很多人已经习惯将电子书、照片、电影、音乐等资料储存在云盘中。
近年来，国内互联网企业纷纷盯上这块“蛋糕”，云盘业务遍地开花。
360、百度、腾讯等大企业都加入其中。
2013年，以金山快盘率先推出免费送永久100G容量为起点，“云盘大战”正式拉开序幕。
360在免费基础上，给用户送上1T的永久容量，一向低调的华为也推出了无限空间服务。
一位业内人士表示，很多企业争相进入云盘业务，很重要的一个亮点就放在容量上，通过“补贴大战”，用大容量粗暴地“圈地”抢用户。
随着市场的变化，一些实力不强的企业云盘服务纷纷关闭。
与此同时，云盘逐步进入付费时代。
不过，不少用户并不买账，认为缴纳了高额的费用，但用户的信息却并未得到有效保护。
其次，云盘的使用频率并不高，大部分用户只是偶尔下载，其他绝大部分时间只是用于存储。
所以对云盘用户来说，很多人不愿接受月租等方式付费。
除此之外，云盘自身也的确还存在不少问题：经常出bug、崩溃；传输不稳定、传输速度不理想；隐私性比较差等。
对此，百度网盘总经理汤利华曾表示：“做得不好，用户可能就把你抛弃了，更谈不上愿不愿意为产品掏钱。
”汤利华认为，用户满意度不够高是行业当前面临的最大挑战。
网络存储，提量更要提质网络云盘企业平时主要在比拼谁提供的数据储存空间更大，但显然，网络的服务质量、用户的信息安全才是产品赢得用户信任的关键。
从目前的情况来看，云盘企业的转型刻不容缓。
高速下载背后，云盘企业需要承担高额的带宽和数据存储费用，面临巨大的硬件成本和维护成本。
不少用户表示，出于成本考虑，云盘企业为了自身盈利需要，采取收费模式无可厚非，用户也愿意为更好的服务买单。
但是相应的，企业也有义务为用户提供稳定的网络服务，并保证用户的信息安全。
业内人士建议，云盘企业应该继续加强对平台内容的把控，加大对盗版侵权等行为的打击力度。
在经营上，除了限时收费之外，云盘企业也可采用看广告提速、知识付费、与其他（如视频、音乐软件）会员绑定提供优惠等方式，增加自身的盈利方式，转而为用户提供更好服务。
同时，随着大数据和5G时代的到来，云盘企业也将迎来更多技术和市场机遇，通过创新服务模式，确保给用户提供更加安全稳定、性价比更高的存储空间。
此外，对用户而言，在选择云盘服务商时，可以先做一些功课，了解服务商对云数据提供了哪些防护措施。
其次，在将数据上传至云端的同时，用户自身也要养成加密和备份习惯，减少特别重要数据的遗失和泄露风险。