河北青年报讯（记者程功 见习记者刘璇）日前，本报报道了，市民张先生于6月4日，到中国联通保定分公司朝阳北大街营业厅办理移机业务，等了近一周，也没有任何工作人员联系过他，而后又被联通客服告知因没有端口，无法移机，可赔偿16元一事。
详见《保定市民：联通办移机，等近一周被告知“移不了，退16元”》。
保定市民：联通办移机，等近一周被告知“移不了，退16元”6月11日，记者从张先生处了解到，中国联通保定分公司于6月9日主动联系到张先生，约定了上门移机时间，于6月11日晚移机完毕，并对张先生未使用网络期间费用给予了减免。
6月12日，中国联通保定分公司相关负责人回复称，正常情况下，移机业务可在24小时内完成，但6月4日晚接到张先生的申请，相关工作人员上门查询线路后发现，张先生所要移机的小区单元线路已满，须扩容后才能安装，所以产生了较日常更长的业务操作时间，对于在扩容期间，工作人员未能将情况及时告知张先生，导致客户无法第一时间了解业务进度，保定联通向张先生诚挚道歉。
对于“移不了，退16元”的说法，该负责人解释称，6月8日客服人员向张先生反馈未完成移机工单原因，提到了因移机过程导致客户暂时无法使用网络期间的相应费用可进行减免。
中国联通保定分公司相关负责人表示，虽然张先生的业务已完成，客户对相关情况也表示理解，联通公司还要特别感谢张先生的反馈和媒体的监督帮助，保定联通将在“客户感知”层面进行深度优化，坚持“以客户为本”践行“我为客户办实事”的服务理念，为家乡百姓打造更好的网络服务。