杭州的张女士反映，家装公司来她家里换橱柜的时候，把水槽台面弄断了。
对方同意换一块新的，但给出的颜色，她觉得有点土。
张女士说，2017年，她在杭州新时代家居生活广场的心名尚全屋定制门店定制了家具，其中包含厨房的橱柜和操作台面。
双方签了合同，写明橱柜正常使用整体质保五年，台面在签约后一年内出现开裂，可以免费维修或局部更换，石英石5年内免费维修。
张女士：“我找他们的时候是去年，地面橱柜防潮的地方腐烂掉了，我就跟家装公司协商，底下这个板给我换掉，他们也同意了，换的过程中，他们把我的台面给搞断了，就是抬起来的时候抬断掉了。
”张女士说，这个橱柜在水槽下方，心名尚那边派了师傅来更换，期间需要把台面抬起来，结果台面靠近水槽边缘的位置断了。
张女士提供了当时拍的照片，台面侧边一长条石材已经掉落。
现在那块石材已经被粘回去了，但张女士不接受这样的处理。
张女士：“那个疤痕比较大，到时候会渗水下去的，我要的就是他们把我断的这一块更换，但是商家他们没有这个颜色，所以他们说要更换，只能整个台面一起更换，我也同意了。
”张女士说，前几天，双方在商场的调解下商量好，因二次维修造成意外破损，商家在台面原价5200元基础上，让出3700元，消费者承担1500元，更换与合同一致全新的台面，不包括台面颜色一致。
调解表上，双方都签了字。
张女士：“然后昨天突然发短信给我，说让我选颜色，只有两个色可以选，他说其它色又要加钱。
” 张女士家的这块台面，花纹是白色为底，棕色灰色相间的。
她提供了心名尚定制的戴经理发来的两张台面图片，也都是白色为底，不过，一个是棕色黄色相间，一个是棕色黑色相间。
张女士：“差别大的，那两个颜色不是我喜欢的，比较黄的那种，你不可能去拿那么老土的东西，给我那个（换），不让我选的对吧。
”张女士说之前来协商，她是直接找的商场服务中心。
现场，她根据以前订单上的地址找到了杭州新时代家居生活广场A座6楼，但没有看到心名尚家装公司。
商场里逛了一圈，也没有找到。
张女士只好再次把情况反映给商场服务中心。
工作人员找来了心名尚的戴经理。
杭州心名尚全屋定制家装公司 戴经理：“时间过得比较久，产品找一模一样的其实很难，它是定制的东西，不是长期卖的，就像手机一样，这是正常情况，过两年三年也会更新，现在目前这块找到的，最接近的颜色是两个，厚度、品质是一样的，我说你选一下，你现在要挑，你怎么挑，如果你挑个便宜点的，你说我坑你，你挑个贵点的不补钱，那你就是在敲诈。
”戴经理说，橱柜腐烂是水槽漏水导致的，原先同意更换也是为了维系张女士这位客户，至于台面，已经使用了好几年，换一块新的，公司也有亏损，而且张女士想挑其它花纹的话，成本会更高，公司这边没法承担。
杭州新时代家居生活广场 工作人员：“我的态度已经，我不是一次地服务她了，方案你也看到了，签字确认过了，今天又来了，那么是不是可以走司法途径。
”张女士后来反馈，戴经理告诉她门店已经换了名字，她在新门店里选了其它颜色，戴经理会帮她查看一下是否有货。