李女士在今年10月，通过新九州家居购买了九牧卫浴的一个面池和马桶，可刚用了五天的时间，就出现了裂缝。
李女士说，当时她正在洗头，突然听到“啪”的一声，面盆里就出现了两条裂纹，当下她就拍了视频。
对此，九牧卫浴（新九州店）的工作人员说，出现这种情况，可能是李女士手滑将洗发水等物品将面盆砸破，如果没有外力，面盆是不会自然开裂的。
李女士觉得面盆就是炸裂的，如果按照工作人员的说法，除非她是铁头，才能造成面盆开裂。
随后，李女士加了售后的微信，对方说是外力造成的，当李女士要求上门鉴定时，对方说结果也是一样的……对于九牧卫浴的鉴定结果，李女士并不认可。
而九牧卫浴山西售后客服表示，他们的鉴定报告不对外，李女士可以找第三方鉴定机构来鉴定。
目前，李女士已将此事反映给相关市场监管部门……