关注我，带你解锁财富密码，开启好运buff！点赞关注，让你财运一路飙升，好运挡都挡不住！r工行北京翠微路玉海园支行优化适老服务基础设施以享老助养老银行服务要更“老”一些伯伯阿姨,我最近有什么不开心的事情要和你们聊聊。
银行的服务有时候真的很难供我们这些年长的人使用。
你知道的,我们视力和听力都不如从前,手也不太灵活,用那些新鲜的电子设备实在吃力。
上次我想取一点钱,排队等了半天,终于到了窗口。
那边的职员正忙着和别人聊天,一点也不看我。
等我小声和她说想取钱时,她不耐烦地说:"您说话声音太小,我听不见。
"我感觉很丢面子,也很没尊重。
还有一次,我开户要了一个存折,回来一看抬头写的全是生僻字,我一个字母也认不出来。
这些都很难为老人接受。
不过听说有家银行很关心老人的感受,他们专门照顾我们这些“老”客户了。
我前几天去那家银行查询业务,真的很开眼界。
第一眼进门,就看到一大片橘色的指示牌,字体简洁明了,从远处一看就能看清楚方向。
柜台也设了轮椅通道,不用再绕来绕去。
最让我感动的是,他们专门设置了一个“老人区”。
里面摆着老花镜、大字版表格,还有茶水让我们休息。
而且一位统一着装的“老人专员”会主动过来询问我们需要帮助。
不用我们一声不吭,他就很贴心地引导完整个流程。
这种细致的服务,实在温暖人心。
以后银行的各项设施和服务,我希望也能多考虑考虑我们老人的实际情况。
比如可以增加阿姨服务台,还可以提供简易的银行词汇手册,这样即使写字认错了,我们也可以自行查阅。
最好的服务就是能照顾到每个人的需要。
银行作为我们生活中不可或缺的重要场所,如果能多适老一点,那将是我们这些老人最好的福音!以上就是我想和你们分享的小事。
希望以后银行的服务能“老”一点,更重视老人这个群体的实际需求。
只有这样,我们这些老人才会真正感受到尊重和亲近。
好了,聊这个话题我也挺开心的。
下次有新的趣事再和你们分享。
我们银行优化服务 老人也更方便上次和你们分享了银行服务该如何“老”一点这个话题后,我又去了趟我们区内的中国工商银行翠微路支行。
这次去的经历,让我更加肯定银行应该如何优化服务,让老年客户像我一样,也能更方便更舒心地处理日常业务。
从一开始进门,我就被门口的变化惊艳到了。
原来竖立在门边的大牌告示,现在被改成直立式的橘色指示牌,字体特别大清晰,在远处一望便可看清每个窗口的功能用途,省去了我以前要眯眼看半天的时间。
更准确地说,它们是采取“专属老人区”的标识,以橘黄色的主题色吸引老人的视线,真是贴心至极。
步入厅堂,我更是赞叹不已。
原来简陋的长凳,现在被更换成软硬适中的靠背椅,坐起来很舒服。
更重要的是,每个椅子的两边都增设了扶手,这对我来说意义非凡,以前必须站着等候,现在即便动作不便也可安全坐下。
厅堂中间还增设了一个小服务台,专门为老人准备茶水和零食,等候也不必感到寂寞无聊。
来到柜台办理业务时,我也发现很多改进。
首先,每个窗口下都增设了扶手坐席,老人不必挤在人群里再提心吊胆个把小时;其次,柜面前标准制定了一个高度,使服务人员不用弯腰俯身,老人也省去了起立的麻烦;最后,每个柜员都佩戴了“尊老优待”的识别牌,服务态度周到得体,随时替老人解答疑问。
从始至终,我都感受到一种细致的“老”心。
以前光这样那样地提醒“尊重老年人”,但如果实際服务体系未能贴心照顾,那它就失去了真正的意义。
很高兴看到我们银行以用户需求为出发点,全面优化改进各项设施设施。
这样,不仅老人方便,银行服务质量也能真正提升。
相信以后,更多老年客商都会像我一样,被这份真诚的“老”情感深深打动。
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