张女士在福州工业路红星美凯龙四楼定了家居，在付款前销售人员说商场有优惠活动可以参与，还可以送给张女士一把凳子，张女士砍完价格，商品1万块钱，张女士先交5000元。
由于急着回家给孩子上网课，张女士拿着开好的单据就回家了，刚回到家，张女士打开单据，发现上面没写可以参与商场的优惠活动，也没写送一把椅子，张女士马上打电话给商家，销售人员说，由于张女士砍价后，价格已经很优惠了，所以就没法参加商场活动了，椅子也不能送了。
张女士认为，砍价是双方你情我愿的事情，不能自己交完钱，才告诉不能再享优惠。
张女士认为商家诚信有问题，一气之下要求退款。
但是商家却说需要扣2000的费用，表示这是定制商品，按照合同就是要扣这笔钱的。
张女士认为，自己从交钱到退钱才一个小时，商家根本没有下定，而且自己退款是因为商家不讲诚信，这个费用她不能承担。
红星美凯龙内部场景张女士向红星美凯龙商场投诉，客服人员介入协调，但回复说，商家老板在美国，沟通起来没那么方便，如果退款，怎么也得让商家扣几百。
张女士向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉，“三剑客”陪同张女士到福州工业路红星美凯龙商场了解处理方案。
红星美凯龙负责处理张女士投诉的客服人员马上指责张女士，不打招呼就带记者来曝光此事，或许是迫于记者采访此事的压力，最终，商场方没有扣任何费用，将钱退还给了张女士。
红星美凯龙投诉处理办公室然而张女士说，商场方之前告诉她，或多或少一定要扣她的钱，而且她的钱没有交到商场，而是直接给商家了，所以交款程序也有问题。
但张女士说，她经常在红星美凯龙买东西，很多商家都是直接收钱，她从来不知道商场有一个规定是钱要交给商场。
红星美凯龙单页上写到统一收银，但不是所有顾客都会拿张女士认为，在处理她的投诉中，红星美凯龙也没说这个商家私下收款，对这个商家有所处罚，这等于默认了商家私下收款的行为，而一旦出现纠纷红星美凯龙又以钱没交到商场为由，进行敷衍。
既然商场有规定，钱一定要交到商场统一收银，就应该在各个地方都明示，同时公布举报方式，接到投诉后对商家进行处罚，这样才会彻底杜绝商户私下收钱的行为，而红星美凯龙一边说统一收银，一边又不去管理商户，如此混乱的管理给顾客留下消费隐患。
福州工业路红星美凯龙帮助张女士处理投诉的客服人员表示，她无权对接媒体做具体回应，他们有专门的对接媒体的部门。
福建新闻广播“新闻三剑客”致电红星美凯龙全国400客服热线，客服人员说，消费者只有把钱交给商场在出现问题时商场才会负责，否则商场不负责，如果商家私下收钱，在核实后，商场有具体处罚规定，但怎么处罚，他无法具体说明。
不过张女士说，从头到尾，福州工业路的三迪红星美凯龙都没说过要怎么处理商家私下收费问题。